戦略ケースシスコ・システムズ（Cisco Systems，INC：CSCO）ポスト・ウィンテルのニューリーダ－現在のアメリカの成長をリードするインターネット・ネットワーク産業。その象徴であるシリコンバレーに本社を構えるシスコ・システムズ（以下「シスコ」）は創業１９８４年の若い企業だが、その爆発的な成長力により、アメリカではすでに「Ｗｉｎｔｅｌｃｏ（ウィンテルコ：Ｗｉｎｄｏｗｓ－Ｉｎｔｅｌ－Ｃｉｓｃｏ）トライアングル時代」という表現も使われている。シスコが扱っているのはルーターやスイッチ、ハブ（集線装置）、ＡＴＭ（非同期転送モード）などパソコンや携帯電話などの情報端末と比較して地味な機器であるが、「インターネット（ＷＡＮ）やネットワーク（ＬＡＮ）」を支える機器である。これらの製品はネットが円滑に機能する上で必要不可欠、膨大な情報の流れの交通整理を行う重要な役割を担っている。つまり事業ドメインは「インターネットやネットワーク」そのものである。１．ハイパー成長企業１９８４年創業のシスコは６年後の１９９０年に株式公開したが、その当時の売上高は約８０億円程度であった。それが１９９９年度には１兆２，０００億円と約１５０倍に急拡大。しかも高い収益性を誇っている（図表２）。図表１シスコシステムズの会社概要アメリカ本社日本法人本社所在地カリフォルニア州サンホセ東京・千代田区設立年月日１９８４年１９９２年事業内容ルーターやハブなど、インターネット（ＷＡＮ）・ネットワーキング（ＬＡＮ）機器を販売するネットワークベンダー。いくつかの分野で製品が業界標準となっている１９９９年度業績１２１億５，０００ドル（対前年比４３％増）（１兆３，９４０億４，２４０万円）従業員数１８,７００名－出所：ホームページより作成 copyright (C）2002 JMR Lifestyle Research Institute,Ltd all rights reserved 1 戦略ケース図表２売上と純利益の推移 20,000 （単位：ともに１００万ドル）売上高－左目盛 15,000 2,100 2,000 純利益－右目盛 1,350 10,000 2,500 1,500 12,150 1,049 913 1,000 8,459 6,440 5,000 500 4,096 0 1996 1997 1998 0 1999 （年度）出所：ホームページより作成そして株価は１９９８年７月に１，０００億ドルを突破した。会社創業以来１４年で１，０００億ドル達成はアメリカ株式史上最速のスピードである。マイクロソフトでさえ、２０年近くを要している。１９９９年５月末時点での時価総額は１，５００億ドルを突破し、ナスダック（アメリカ店頭株式市場）ではマイクロソフト、インテルに続く３位、世界でもトップ１０にランクされている。その額は、フォードやコカ・コーラやシティグループといった伝統企業、日本ではＮＴＴやトヨタ以上である。社長兼ＣＥＯのジョン・チェンバースは今や「２１世紀情報化社会のジャック・ウェルチ」とまで称されるようになった。２．世界一のインターネット企業シスコの急成長は、単にルーターやハブといったハードを売るということだけでは達成し得なかった。シスコはインターネットの特性をうまく社内にも取り込んで、その業務革新に成功したインターネット企業である（図表３）。（１）製品受注の８割がインターネット経由シスコがインターネットでの製品受注を始めたのは１９９６年だが、インターネットでの売上比率は約３０％だった。それが１９９８年には７０％を越え、１９９９年の夏には８０％を達成した。シスコの製品出荷のうち、半分は実際にはシスコを経由していない。顧客がシスコのホームページにアクセスして製品を注文すると、その情報は製品スペックや顧客の居住エリアによりホストコンピュータに選別されシスコの契約工場の中で最も適切な工場に転送される。契約工場は即座に製品を組み立て、直接顧客に配送する。こうしてシスコの担当者が知らないうちに顧客から注文が入り、知らないうちに製品が売上となるシステムが構築されている。 copyright (C）2002 JMR Lifestyle Research Institute,Ltd all rights reserved 2 戦略ケース図表３シスコの発注・受注・サポート網シスコシステムズ顧客開発期間を半減ソフトウエアの更新は９５％がｲﾝﾀｰﾈｯﾄ経由研究開発顧客の技術サポートの７７％がｲﾝﾀｰﾈｯﾄ経由ペーパーレス中堅・中小企業ＨＰ従業員注文の８０％はｲﾝﾀｰﾈｯﾄ経由遠隔研修自社工場家庭・個人インターネットで１００％部品調達部品メーカー大企業インターネットで注文を自動転送製品の５０％はシスコを経由せずに直接出荷契約工場出所：「日経ビジネス」（１９９９年３月１日号日経ＢＰ社）（２）顧客への技術サポートの８割がインターネット経由最近でこそ、ユーザーサポートはインターネットでのオンラインが中心になってきているが、そのさきがけはシスコである。１９９６年ごろからインターネットやネットワークが急速に普及し始めるが、顧客はその仕組みへの習熟度が低く、製品技術についての問い合わせが増え、その対応に費やす人件費が莫大なコストになっていた。ところが問い合わせの内容を分析してみると、その多くが同じか似ているもので、ある程度のパターン化できるものであった。こうした点に着目し、Ｑ＆Ａとしてデータベース化してホームページにアクセスしてもらうようにした。（３）顧客のソフトウエア更新の９５％がインターネット経由そして技術サポートのインターネット化が副産物を生み出した。顧客は技術サポートのデータベースにアクセスする際に、自分なりの解決策や思わぬ利用法をシスコにフィードバックしてきた。これによって製品技術情報を集めたデータベースをサーバ上で自動更新し、常に最新の情報が提供できるようになった。このシステムの定着によりホームページへのアクセス頻度が上がり、ソフトウエアの更新も９５％がインターネット経由と定着している。シスコではこうしたシステムが構築されなければ、サポートのために１，０００～１，５００人もの技術者を雇わなければならなかったと試算している。実際、シスコの技術者の数は年々増加しているが、その多くは新製品開発に投下されている。 copyright (C）2002 JMR Lifestyle Research Institute,Ltd all rights reserved 3 戦略ケース（４）部品は１００％インターネット調達サポート業務の成果は研究開発を始めとする社内にも波及していった。自社の最終組立工場で使用する部品や資材の調達は１００％がオンラインである。つまり電子取引の仕組みを持たない企業は、シスコとは付き合えないということになる。（５）新製品の開発期間が半減ＷＡＮとＬＡＮによるオンラインでの情報・データ交換により新製品開発の期間が従来の２５日から１０日と半分以下に短縮された。また、技術サポートでの顧客からのフィードバックにより蓄積されたアイデアなどが研究開発にも共有化されることで開発期間を半減させるなどの効果を生んでいる。（６）従業員はペーパーレスな仕事環境従業員は「インターネット活用の積極性」が給料、ボーナス、ポストといった評価につながっている。研修も集合研修という形式ではなく、ネットを活用した遠隔研修で実施されている。もちろん日常の仕事環境もほぼ１００％ペーパーレスである。こうしてインターネット活用を推し進めた結果、従業員１人当たりの平均売上高は６５万ドル。これは日本でも生産性が高いとされるＮＥＣの約２．８倍、富士通の３倍以上の高さである（図表４）。インターネットを活用して成長している企業の代表格として、パソコンのダイレクト販売を展開する「デルコンピュータ（「進化する製造業」」があげられる。シスコがインターネットを通じて販売している製品の売上は１９９９年初頭で、このデルの３倍にも達する。またインターネットの活用により年間５億ドルという驚異的なコスト削減＝業務の効率化を実現させている。シスコこそ世界一のインターネット企業と呼ぶにふさわしい企業である。図表４社員の一人当たり年間売上高シスコ 650 スリーコム 446 ノキア 377 236 ＮＥＣエリクソン 212 富士通 209 アルテカル 201 モトローラ 201 シーメンス単位：千ドル 165 0 100 200 300 400 500 600 700 出所：シスコシステムズ「年次報告書」／各社１９９８年度 copyright (C）2002 JMR Lifestyle Research Institute,Ltd all rights reserved 4 戦略ケース３．ネットワーキング時代のニューリーダーシスコのジョン・チェンバース社長はマイクロソフトのビル・ゲイツやインテルのアンディ・グローブ（現会長）のようにカリスマ性のある企業のトップとして華々しい注目を集めているわけではない。しかし、シスコが急成長を果たしたのは１９９５年１月にチェンバースが社長兼ＣＥＯに就任してからである。当時のシスコは「成長とスピード」を強調する現在の戦略に転換したばかりであったが、その具体的な４大方針はチェンバース中心に作られている。 1) 広範囲な製品ラインを揃え、ネットワークのワンストップショッピングを目指すルーターからスイッチ、ＡＴＭ、ＩＰ（インターネット・プロトコル）への製品ラインを拡充する。 2) 効率的な買収をビジネスプロセスとしてシステム化するＡ＆Ｄ（買収・開発）：自社に足りない技術と製品をエンジニア人材やマネジメント人材の両方を得るために、主に「スタートアップ」と呼ばれるまだ若くて小さいけれども独創的なハイテク技術を持った企業を買収する。出来上がった会社ではなく、製品開発のための開発チームを自社に取り込むスタンス。 3) ネットワークの業界標準を確立するルーターの業界標準達成を始め、展開している１６製品分野のうち、１１の分野で首位か２位を確保。 4) 戦略的パートナーシップを構築するマイクロソフト、インテル（ともに１９９７年）などの通信サービス会社やシステムインテグレーター、ソフト会社と提携。また家庭用市場を睨み、ソニー、松下電器（同１９９８年）など大手企業とは提携することで、自社内でできない技術の確保に努めている（図表５）。図表５年度グローバルアライアンス企業１９９６・ヒューレットパッカード・マイクロソフト・インテル１９９７・アルカテル（通信システム）・ＧＴＥ（電子認証サービス）・ＫＰＭＧ（会計監査・税務・コンサルティング）・ＥＤＳ（サービスプロバイダー）・ソニー・三星１９９８・松下電器・ＵＳウェスト（通信サービス：ＣＡＴＶなど）・スプリント（長距離通信サービス）・ピープルソフト（システムインテグレーション）出所：シスコシステムズ copyright (C）2002 JMR Lifestyle Research Institute,Ltd all rights reserved 5 戦略ケースチェンバースは「カレンダーでの１年間は、インターネットビジネスの世界では７年間に相当する。我々はインターネット・イヤーで市場をみることを決断した」と宣言し、社長就任後の５年間を駆け抜け、４大方針を実現に結びつけてきた。企業分割の危機や無料ＯＳ「Ｌｉｎｕｘ（リナックス）」の台頭に揺れるマイクロソフト（「変わるネット経済の覇者－、マイクロソフトの戦略の行方」）、互換チップや低価格パソコンの台頭で厳しい価格競争にさらされているインテル（「２１世紀もインテル、入ってる？」）はともにインターネットでは後発組で、現在はその対応に追われている段階である。地味な製品を展開し、日本ではあまり馴染みのないこのシスコがポスト・ウィンテルのネットワーク時代の覇者となる確立は極めて高いと思われる。 copyright (C）2002 JMR Lifestyle Research Institute,Ltd all rights reserved 6